Customer Success Manager

Ben jij een geboren Success Manager maar sta je ook graag zelf nog in contact met klanten op verschillende niveaus? Draag je klantvriendelijkheid en een professionele klantenservice hoog in het vaandel? Dan is deze job geknipt voor jou!

Als Customer Success Manager volg je customer support, customer service en andere contactcenteractiviteiten nauw op. Je stuurt een klein team aan op een gestructureerde manier om een professioneel en klanttevreden customer service team uit te bouwen. Je zorgt hierbij ook voor de nodige inzichten en opvolging door rapportages in te richten naar de klant en de interne organisatie.

Wat doe je als Customer Success Manager bij Zero Friction?

  • Je managet het customer service team maar draait zelf ook mee in alle klantendienstprocessen
  • Je neemt verschillende acties om de customer support, customer service en allerhande andere contact center activiteiten te professionaliseren.
  • Je volgt inhoudelijke processen mee op en zorgt voor een goede interne management rapportage
  • Je voert quick-wins in om de dienstverlening te verbeteren
  • Je rapporteert maandelijks aan onze B2B klanten tegenover de afgesproken KPI’s
  • Je stelt KPI’s op om operationele doelstellingen te definiëren
  • Je meet de klanttevredenheid van onze klanten en formuleert acties om deze op verschillende aspecten te optimaliseren

Wie ben jij?

  • Je bent een people manager maar draait ook operationeel actief mee
  • Je communiceert vlot en professioneel
  • Je hebt bewezen ervaring in het ondersteunen van support processen in een gelijkaardige functie
  • Je werkt graag gestructureerd en klantvriendelijk
  • Je hebt sterke interesse of ervaring in SaaS-omgevingen
  • Je hebt sterke interesse of ervaring in de energie/utilities markt
  • Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.

Wat kan je verwachten?

  • Je komt terecht in een jonge, sterk groeiende onderneming.
  • Positieve, open cultuur met een enthousiast team
  • Een competitieve verloning met verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, GSM + abonnement, internet,…
  • 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen
  • Flexibele werkuren
  • Hoofdkantoor in Gent (Wattfactory)
  • Elke week volgens beurtrolsysteem ‘koffiekoekskes’ 🥐

Solliciteer


We houden rekening met uw privacy. We bewaren uw gegevens zodat we uw vraag kunnen behandelen. Meer informatie over wat we met uw gegevens doen, staat in onze privacyverklaring.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Menu
Top