Votre vie privée

Votre vie privée est importante à nos yeux. Cela signifie que nous sauvegardons vos données en toute sécurité et que nous veillons à ce qu’elles soient bien protégées. Nous vous informons aussi de ce que nous faisons de vos données lorsque nous les utilisons avec respect afin de mieux vous servir.

Nous partons du principe que chacun garde le contrôle de ses données à caractère personnel et que chacun a le droit de ne pas ou de ne plus les partager avec nous. La présente Déclaration de confidentialité stipule quelles données personnelles nous pouvons collecter à votre sujet, comment nous utilisons ces données et avec qui nous les partageons éventuellement. Nous expliquons ce que nous faisons pour protéger votre vie privée, comment vous avez voix au chapitre et quels contrôles sont exécutés quant au respect de cette déclaration.

La présente Déclaration de confidentialité s’applique à la collecte, à la gestion, à l’utilisation et au partage de vos données par Zero Friction, enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0711.870.132. Nous pouvons à tout moment adapter notre Déclaration de confidentialité, nous communiquons à ce sujet via notre site web http://www.zerofriction.co, où nous mettons aussi la version la plus récente à disposition. La présente Déclaration de confidentialité a été vérifiée et adaptée pour la dernière fois le 14/04/2020.

Nos coordonnées :
Zero Friction
info@zerofriction.co
Vlasgaardstraat 52 – 9000 Gand
+32 479 26 81 75

Quand la présente déclaration s’applique-t-elle ?

La présente Déclaration de confidentialité s’applique lorsque vous visitez nos sites web ou entrez en contact avec nos collaborateurs de vente et de promotion. En visitant nos sites web ou en entrant en contact avec nos collaborateurs de vente et de promotion, vous nous autorisez à collecter et à utiliser vos données à caractère personnel tel que décrit dans la présente Déclaration de confidentialité.

Si vous deviez utiliser nos sites web de manière illégitime, nous nous réservons le droit de traiter vos données. C’est par exemple le cas si vous deviez enfreindre les conditions ou les droits de propriété, ou former une menace pour la sécurité de nos sites web ou de nos prestations de services.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons vos données afin de pouvoir exécuter nos services, les améliorer et vous informer sur nos activités, nos promotions ou des produits et services que vous avez achetés. Vous nous donnez directement certaines de ces données – par exemple via des formulaires sur notre site web, avec votre carte de visite, lors de vos commandes ou dans votre correspondance par e-mail avec nous – ou nous obtenons une partie des données via des entreprises en commerce d’adresses qui complètent vos données par des informations qu’elles sont autorisées à nous transmettre, ou nous obtenons ces données via des cookies sur nos sites web.

Nous distinguons différents types de données à caractère personnel. Elles nous permettent de présenter et de proposer nos produits et services :
– Données utilisateurs : elles nous permettent de vous identifier ou de vous contacter. Par exemple : votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone, votre préférence linguistique, votre sexe, vos adresses e-mail, vos coordonnées sur les médias sociaux ;
– Données d’utilisation : des informations sur les interactions, comme votre participation à nos actions et votre utilisation de nos sites web ;
– Données relatives au trafic : nous avons besoin de ces données techniques, comme votre adresse IP, pour assurer une bonne communication électronique ;
– Données sensibles : nous ne traitons pas de données sensibles.

Pourquoi collectons-nous ces données ?

Nous traitons des données à caractère personnel pour différentes raisons, mais ne traitons systématiquement que les données qui sont indispensables pour atteindre notre objectif. Avec votre consentement, dans la mesure où il est requis, nous collectons des données à caractère personnel aux fins concrètes suivantes :

– Pour traiter vos demandes concernant nos produits et services.
Lorsque vous visitez nos sites web ou entrez en contact avec nos collaborateurs de vente et de promotion pour recueillir ou demander des informations sur nos produits et services ou lorsque vous vous inscrivez par exemple à notre lettre d’information, nous avons besoin de votre adresse. Nous utilisons toutes les informations que nous recevons alors de votre part pour vous fournir les informations demandées, de la manière que vous avez indiquée.

– Pour vous offrir le meilleur service.
Nous gardons vos données à jour afin d’améliorer notre service à la clientèle. Si nous voulons mettre en place, entretenir et soutenir correctement nos produits et services, nous avons besoin de ces données. De cette manière, nous pouvons aussi vous contacter en vue de la prochaine étape de notre collaboration ou pour vous demander un feed-back sur nos services. En cas de problèmes techniques ou de pannes de notre côté, nous devons pouvoir vous en informer.

– Pour vous informer sur nos produits, services et activités.
Nous pouvons utiliser vos données pour vous informer sur des produits existants et nouveaux, des services, des actions spéciales, des workshops, événements, webinaires, formations, postes vacants et autres, à des fins de marketing direct ou pour établir votre profil afin que nous puissions vous informer de choses dont nous pensons qu’elles sont intéressantes pour vous. Nous pouvons le faire par écrit, par voie électronique et par téléphone. Nous utilisons aussi vos données pour les lettres d’information auxquelles vous souscrivez. Vous ne recevrez une communication par e-mail que si vous en avez donné le consentement explicite, dans la mesure où il est requis. Nous pouvons aussi analyser votre comportement de navigation et de lecture, et créer un contenu pour nos sites web ou lettres d’information qui répond à vos souhaits. Nous le faisons en enregistrant vos visites, avec les activités qui s’y déroulent. Songez par exemple à la consultation de pages ou au fait de cliquer sur des liens. De cette manière, nous pouvons aussi vous accorder un accès plus facile aux informations que vous cherchez.

Par qui vos données sont-elles gérées ?

Toutes les données à caractère personnel sont gérées par Zero Friction. Au sein de Zero Friction, les données sont uniquement accessibles aux personnes qui doivent y avoir accès en fonction de leurs tâches.

Nous faisons appel à des opérateurs externes. Cela implique entre autres que pour certaines tâches, nous transmettons temporairement des données à des tiers si nous ne possédons pas les ressources nous-mêmes à cette fin. Le cas échéant, nous veillerons toujours à ce que vos données soient traitées confidentiellement et utilisées en toute sécurité. Nous fixons ces modalités toujours contractuellement avec les opérateurs. Ainsi, un opérateur ne pourra jamais utiliser vos données de sa propre initiative et vos données doivent être effacées dès qu’un opérateur a terminé sa mission.

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à nos ayants droit éventuels et entreprises liées comme des filiales et entreprises sœurs, aux mêmes fins que celles mentionnées dans la présente Déclaration de confidentialité. Pour certains aspects de nos produits et services, nous collaborons avec des parties tierces ou nous avons recours à des sous-traitants. La transmission de vos données se fait uniquement aux mêmes fins que celles de Zero Friction proprement dite. Nous veillons à ce qu’ils gèrent vos données en toute sécurité et avec respect, tout comme nous.

Dans certains cas, nous utilisons des données agrégées anonymes à des fins commerciales ou pour le reporting externe. Ces données ne permettront jamais d’identifier un individu donné.

À aucun moment nous ne vendons ou louons vos données à des entreprises ou personnes qui ne font pas partie de notre entreprise ou de notre groupe. Nous considérons vos données comme des informations confidentielles.

Si nous devons transmettre d’une autre manière des données personnelles à des tiers, cela fait l’objet d’une communication explicite, où des explications sont données sur la partie tierce, les objectifs de la transmission et le traitement. Lorsque la loi l’exige, nous vous demandons votre consentement explicite. Vous avez aussi à tout moment la possibilité de vous opposer.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous protégeons au maximum vos données à caractère personnel et votre vie privée. Nos collaborateurs sont formés afin de gérer correctement les données confidentielles. Nous avons des personnes en service qui se chargent de la sécurité de notre infrastructure et nous achetons des services spécialisés qui assurent la sécurité de notre infrastructure IT. De plus, nous utilisons toutes sortes de mesures techniques afin de protéger vos données à caractère personnel. Au cas où une fuite de données devait se produire avec des conséquences préjudiciables pour vos données à caractère personnel, vous serez averti personnellement dans les circonstances prévues par la loi.

Nos sites web mentionnent parfois des liens vers des sites de tiers dont les conditions d’utilisation ne relèvent pas du champ d’application de la présente Déclaration de confidentialité.

Consulter, corriger ou faire supprimer les données ?

Vous avez le droit d’accéder à vos données. Vous pouvez nous demander si nous traitons des données à caractère personnel à votre sujet ; à quelles fins nous les traitons ; quelles catégories de données nous traitons ; avec quelles catégories de tiers nous partageons vos données à caractère personnel ; quelle est l’origine des données traitées et quelle logique nous appliquons si nous traitons automatiquement certaines données à caractère personnel.

Vous pouvez exercer votre droit d’accès par écrit, en adressant un courrier à Zero Friction, Vlasgaardstraat 52, 9000 Gand ou par e-mail à info@zerofriction.co. Nous avons 30 jours pour répondre à votre demande. Cette période prend effet lorsque nous recevons votre demande par écrit et avons en notre possession toutes les informations requises pour répondre à votre demande.

Afin d’exercer votre droit d’accès et d’éviter toute divulgation illicite de vos données à caractère personnel, nous pouvons vous demander une preuve de votre identité.

Vous avez également le droit de faire supprimer ou modifier des données à caractère personnel incomplètes, incorrectes, inappropriées ou archaïques. À cet effet, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par la poste. Nous adapterons ensuite ces données si nécessaire dans les délais fixés par la loi. Tenez compte du fait qu’en fonction de votre requête, nous ne pourrons parfois plus vous proposer certains services. Nous ne pouvons pas non plus toujours supprimer toutes les données requises, par exemple parce que nous sommes tenus légalement de conserver certaines données pendant une période déterminée. Afin de garder vos données à jour, nous vous prions de nous signaler toute modification.

Pas de marketing direct ?

Vous avez à tout moment le droit, sans fournir de motif, de vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. À cet effet, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par la poste.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous veillons à prendre des mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de sécuriser vos données à caractère personnel. Nous ne pouvons pas conserver de données à caractère personnel plus longtemps qu’il ne faut pour réaliser l’objectif pour lequel nous les collectons. Le délai de conservation peut donc être différent en fonction de l’objectif. À l’issue des délais de conservation applicables, les données à caractère personnel sont entièrement anonymisées ou supprimées. Nous traitons les Données utilisateurs pendant dix ans maximum ou jusqu’à dix ans après le dernier contact client opérationnel. Pour les Données relatives au trafic, cette période est de 26 mois maximum.

Des questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou si vous voulez nous contacter pour modifier vos données, nous sommes toujours à votre disposition pour vous fournir une réponse adéquate. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par écrit ou par téléphone via les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également introduire une plainte par la même voie, et nous la traiterons correctement le plus vite possible. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réaction, vous pouvez toujours vous adresser à l’administration et plus exactement à l’Autorité de protection des données (APD). Les coordonnées figurent sur leur site web.

Nos coordonnées :
info@zerofriction.co
Zero Friction
info@zerofriction.co
Vlasgaardstraat 52 – 9000 Gand
+32 479 26 81 75