Als Customer Service Agent ben je steeds ons eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit betekent dat alle binnenkomende oproepen van klanten en eindklanten verwerkt dienen te worden tijdens de openingsuren van onze klantendienst.
Doelstelling is om elke oproep onmiddellijk te beantwoorden of een ticket aan te maken voor een collega. Om de openingsuren van onze klantendienst volledig te waarborgen, dien je goede afspraken te maken met jouw collega’s zodat de permanentie tijdens de openingsuren altijd gewaarborgd is. Bij rustigere periodes verzorg je een aantal taken zoals de opvolging van financiële processen en betalingsopvolging.
Je bent verantwoordelijk voor de volgende domeinen:
Correcte en professionele afhandeling van allerlei klantvragen via telefoon, mail en chat. Je zorgt ervoor dat de eindklanten tevreden zijn en je communiceert dan ook regelmatig intern over de stand van zaken. Je detecteert eventuele frictie in processen vanuit eigen ervaring met het platform of vanuit klantfeedback en meldt deze aan het development team. Je werkt nauw samen met je collega’s om complexere vragen of problemen van klanten op te lossen. Op regelmatige basis toets je de klanttevredenheid af en houd je een goed overzicht van de meest gestelde vragen en opmerkingen.
Je zorgt voor de opvolging en afhandeling van specifieke taken die op regelmatige basis dienen uitgevoerd te worden. Dit kan gaan van het opvolgen van meetdataverwerking, facturatie tot betalingsverkeer zodat onze klanten een uitstekende service krijgen.
