Onze focus ligt op het aanbieden van deze service binnen de Benelux. Echter, we staan open voor gesprekken met potentiële klanten over hoe we ondersteuning kunnen bieden binnen hun specifieke landgebied. Ons BPO-model is flexibel en gestandaardiseerd, waardoor we het gemakkelijk kunnen uitbreiden naar andere landen als dat nodig is.
Buiten kantooruren (9u-17u CET) is ons personeel momenteel niet beschikbaar voor ondersteuning. We kunnen wel buiten kantooruren de servicedesk doorverwijzen naar een derde partij die 24/7 diensten aanbiedt via telefoon of e-mail.
We kunnen ondersteuning bieden als de afhandeling kan worden gedaan via een duidelijke scriptcapaciteit per telefoon of e-mail. Maar we bieden geen technisch onderhoud of ondersteuning ter plaatse in geval van problemen.
Afhankelijk van het gekozen BPO-model ondersteunen wij alle diensten, gaande van meter-to-cash verwerking. Deze goed gedefinieerde processen zijn standaard en schaalbaar per locatie. Er is altijd een minimum vereiste tijd nodig om deze processen te voltooien. De benodigde uren zijn niet lineair gerelateerd aan het aantal connecties. Het aantal contacten dat moet worden verwerkt via telefoon en e-mail van eindklanten is meer direct gekoppeld aan het aantal connecties. Hier streven we ernaar om binnen een vooraf bepaalde limiet te blijven. Strakke SLA's worden onderhandeld om de kwaliteit van onze diensten te bewaken.