Mijnwater kiest Zero Friction voor het verzorgen van de facturatie en klantcommunicatie

Mijnwater kiest Zero Friction voor het verzorgen van de facturatie en klantcommunicatie

Na een uitgebreid selectieproces kiest warmteleverancier Mijnwater voor Zero Friction om de facturatie en klantcommunicatie voor hun klanten te verzorgen. Mijnwater levert zowel warmte als koude aan kantoren, bedrijven en woningen in de regio Parkstad. Om hun ambitieuze groeiplannen te ondersteunen gingen ze op zoek naar een externe partij. Daarbij werd Zero Friction geselecteerd om deze groei op een professionele manier te faciliteren.

5e generatie warmte- en koudenet uit mijnschachten

Mijnwater maakt gebruik van een innovatief 5de generatie warmte- en koudenet. Dit is uniek omdat zij gebruik maken van de oude mijnschachten als bron en buffer. Mijnwater levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de verduurzaming van de gebouwde omgeving in Heerlen en is een belangrijke speler in de energietransitie van Stadsregio Parkstad Limburg. Transparantie naar eindafnemers is een belangrijk aspect in de exploitatie van de duurzame warmte. Mijnwater heeft sterke groeiplannen voor komende jaren. Om hun bedrijfsvoering efficiënter te maken en verder te professionaliseren, startten ze een zoektocht naar een externe partij om de afrekening en dienstverlening van het warmtenet verder te zetten.

Keuze voor Zero Friction

Na een uitvoerig selectieproces koos Mijnwater voor een samenwerking met Zero Friction. Vanaf 1 juli 2021 zal Zero Friction de facturatie, betalingsopvolging en het contactcenter voor zijn rekening te nemen. “De keuze was snel gemaakt.”, vertelt Frits Rasing, Financieel Manager van Mijnwater. “De backoffice en het klantenportaal zijn beide heel gebruiksvriendelijk. Daarbij biedt de applicatie voor ons veel verbruiksinzichten en standaard exportmogelijkheden. Het complete dienstenpakket dat volledig aansluit op onze werking en de ACM-verplichtingen en de interfacemogelijkheden met onze eigen oplossingen binnen Mijnwater, waren de doorslaggevende voordelen.”

Wim Jacobs, CEO van Zero Friction is heel enthousiast over deze samenwerking: “De eerste gesprekken met Mijnwater dateren van 2019. Ik was toen al heel enthousiast over het unieke concept van Mijnwater. We zijn vastberaden om een langdurige partner te zijn die de groei van Mijnwater professioneel ondersteunt. Mijnwater past dan ook perfect binnen onze groeistrategie om te blijven investeren in duurzame projecten op de Nederlandse warmtemarkt”.

Ervaring Zero Friction

Zero Friction zet zijn geplande groei verder binnen de Nederlandse warmtesector. Ondertussen hebben 9 Nederlandse warmteleveranciers en meer dan 30 klanten het vertrouwen geschonken aan de oplossing van Zero Friction. We merken dat onze 25+ jaar ervaring en de keuze om 100% te focussen op de warmte- en koudemarkt een heel goede oplossing biedt. De snelle onboarding, het schaalbaar model en het heel gebruiksvriendelijke platform (onafhankelijk van meterhardware) ondersteunt onze klanten maximaal in het uitbouwen van hun activiteiten. Zo hebben startende en/of groeiende warmtebedrijven vanaf dag één een goed digitaal platform en een out-of-the-box klantenportaal zonder daarvoor grote investeringen te moeten doen.

“We merken steeds meer interesse van grotere partijen” zegt Wim Jacobs, CEO Zero Friction. “We mikken op kleine tot middelgrote warmtebedrijven van enkele 10.000 aansluitingen. Maar we merken ook dat steeds grotere warmtebedrijven interesse tonen. De efficiëntie in de backoffice en de goede ondersteuning naar de eindklanten reduceren de kost en zorgen voor het verhogen van de klantvriendelijkheid. Dit zijn dag in, dag uit de belangrijkste drivers voor de verdere ontwikkeling van de Zero Friction oplossing.” “We zitten niet stil en zullen constant blijven investeren in ons platform om de warmtetransitie via digitale oplossingen maximaal te ondersteunen” geeft Yoni Nijs, CTO bij Zero Friction aan.