Haal jij energie uit het aanbieden van een uitstekende dienstverlening aan klanten? Ben jij goed in het verwerken van administratieve taken op een gestructureerde manier? Staat klanttevredenheid voor jou centraal?
Dan is onze vacature voor Customer Service Medewerker zeker iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker ben je steeds ons eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit betekent dat alle binnenkomende oproepen van klanten en eindklanten verwerkt dienen te worden tijdens de openingsuren van onze klantendienst.
Doelstelling is om elke oproep onmiddellijk te beantwoorden of een ticket aan te maken voor een collega. Om de openingsuren van onze klantendienst volledig te waarborgen, dien je goede afspraken te maken met jouw collega’s zodat de permanentie tijdens de openingsuren altijd gewaarborgd is. Bij rustigere periodes verzorg je een aantal taken zoals de opvolging van financiële processen en betalingsopvolging.
Je bent verantwoordelijk voor de volgende domeinen:
- Customer Service
Correcte en professionele afhandeling van allerlei klantvragen via telefoon, mail en chat. Je zorgt ervoor dat de eindklanten tevreden zijn en je communiceert dan ook regelmatig intern over de stand van zaken. Je detecteert eventuele frictie in processen vanuit eigen ervaring met het platform of vanuit klantfeedback en meldt deze aan het development team. Je werkt nauw samen met je collega’s om complexere vragen of problemen van klanten op te lossen. Op regelmatige basis toets je de klanttevredenheid af en houd je een goed overzicht van de meest gestelde vragen en opmerkingen. - Customer Support
Je zorgt voor de opvolging en afhandeling van specifieke taken die op regelmatige basis dienen uitgevoerd te worden. Dit kan gaan van het opvolgen van meetdataverwerking, facturatie tot betalingsverkeer zodat onze klanten een uitstekende service krijgen.
Wie ben jij?
- Je bent een enthousiasteling, positief ingesteld en hebt een groot inlevingsvermogen
- Je werkt heel gestructureerd en overzichtelijk
- Je hebt ervaring en affiniteit met klantondersteuning via telefoon en mail
- Je bent een teamspeler, maar kan ook zelfstandig en autonoom werken
- Initiatief nemen zit in je bloed, en je bent niet bang om een probleem vast te pakken en op te lossen
- Je bent communicatief sterk en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en/of Engels is een pluspunt
Wat kan je verwachten?
-
- Je komt terecht in een jonge, sterk groeiende onderneming
- Leuke cultuur en een enthousiast team
- Flexibiliteit door een thuiswerkpolicy
- Een competitieve verloning met verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, GSM + abonnement, internet, …
- 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen
- We staan voor een open cultuur gebaseerd op vertrouwen en open communicatie
- Hoofdkantoor in (Wattfactory)