Uw backoffice voor een efficiënte en klantgerichte organisatie

Automatische verwerking

De geautomatiseerde processen lopen op de achtergrond maar je hebt te allen tijde een real time-overzicht van de status en van jouw klantenportefeuille via de intuïtieve built-in dashboards.

Focus op uitzonderingen

De focus ligt op uitzonderingen door middel van een heel duidelijk overzicht met uit te voeren taken. Het systeem begeleidt jou om die op een vlotte manier af te handelen.

Eenvoudig in gebruik

Eenvoud siert waarbij Zero Friction de gebruikers een hand aanreikt om hen op een vanzelfsprekende manier te begeleiden doorheen de applicatie.

Multi- organisatieopzet

Wij ondersteunen multi-organisatie-setup. Eén hoofdbedrijf kan een onbeperkt aantal onderliggende organisatie- of projectstructuren met individuele configuratie opzetten.

Proactieve klantenhulp

Wij houden niet zo van het woord “support” omwille van het reactieve karakter. Daarom hebben we overal het principe van proactieve klantenhulp toegepast, met speciale aandacht voor duidelijke meldingen van mogelijke afwijkingen.

Release- en test-management

Het platform voorziet automatische testen en releases. Zo verlopen software-updates heel vlot zonder onderbreking van de business-processen of enige inspanning van de klant.

1. Contracten

Het afsluiten en beheren van contracten is kinderspel

Digitale verwerking

Digitale verwerking en ondertekening van contracten. (gepland in toekomstige release)

Eenvoudig in gebruik

Eenvoudig contracten aanmaken via gebruiksvriendelijke formulieren.

Verhuisprocessen

Standaard ingebouwde verhuisprocessen handelen automatisch achterliggende processen zoals eindafrekeningen af.

Flexibiliteit

Op contractniveau heb je de nodige flexibiliteit om producten en tarieven per contract te bepalen.

2. Meetdata

Gekoppeld op een veilige manier

Datacommunicatie

Het platform ontvangt meetdata automatisch via FTP, SFTP, e-mail of API-koppelingen. Bovendien is er ook de mogelijkheid om meterstanden manueel toe te voegen.

Slimme verwerking

Via slimme validaties en verschillende manieren om verbruik te berekenen, krijgt de klant snel inzicht in mogelijke afwijkingen. Het berekende verbruik dient voor rapportage- en facturatiedoeleinden.

Prime- en submeetdata

Het platform ondersteunt zowel hoofdmeetdata als submeetdata waarop je kostenverdelers kan toepassen.

3. Facturatie en kostenverdeling

Automatisch en overzichtelijk

Realtime-facturatie

Het facturatieproces verloopt geheel automatisch op de achtergrond. Vanuit het facturatie-dashboard heb je steeds een real time-statusoverzicht.

Flexibele structuur

Door de flexibele en snel configureerbare structuur kan je eenvoudig verschillende producten en tarieven opzetten. We ondersteunen de facturatie van zes energietypes en allerhande vaste kosten en kostenverdelers.

Standaard templates

Je beschikt niet alleen over standaard-templates, maar ook over configureerbare HTML-factuur-templates.

Exporteren

Exporteermogelijkheden of automatische integratie met populaire boekhoudsoftware via API zijn mogelijk.

Opvolging

Transparante opvolging door Zero Friction met duidelijke status en voortgang van facturatie en betalingen.

Kostenverdeling

Zero Friction biedt verschillende automatische manieren van kostenverdeling aan. Gebouwbeheerders kunnen hierdoor snel en correct de afrekening van collectieve warmte voorzien. De automatische kostenverdeling zorgt bovendien voor een onmiddellijke afrekening bij een verhuizing. 

4. Betalingen

Zo eenvoudig mogelijk

SEPA

Verwerking van SEPA-betalingsbestanden van jouw bank naar keuze.

Realtime status

Realtime statusoverzicht van de maandelijkse betalingscyclus van jouw klantenportefeuille.

5. Klanten

Proactief advies

Advies

Krijg nieuwe inzichten of creëer nieuwe opportuniteiten door op te treden als adviseur voor jouw eindklant

Easy comments

Eenvoudig opmerkingen van klanten of bijlagen op verschillende niveaus bijhouden.

Klantentevredenheid

Klachten en meldingen komen bij jouw service desk terecht.

6. Dataverwerking

Veilig en traceerbaar

GDPR-conform

Het Zero Friction-platform voldoet volledig aan de Europese GDPR-wetgeving. Ook Microsoft Azure, waarop het platform draait, is volledig GDPR-conform.

Microsoft Security

Beveiligde toegang via IdentityServer.

Traceerbaar

Elke actie is traceerbaar via ingebouwde activity feed.

Dagelijkse back-ups

Back-ups van jouw data zijn dagelijks beschikbaar.

Standaardrollen

In het platform zijn standaardrollen voorzien. Jij beslist wie toegang heeft tot welke informatie.

Klantentevredenheid

Klachten en meldingen komen bij jouw service desk terecht.

Menu