Customer Succes Consultant

Ben jij een krak in het bouwen van relaties met nieuwe en bestaande klanten, en heb je de drive om bedrijfsprocessen te helpen optimaliseren? Dan is deze job als Customer Success Consultant iets voor jou!

Wat zoeken we?

Als Customer Succes Consultant ben je verantwoordelijk voor alle onboardingprocessen vanaf de overhandiging van een getekend contract, tot de oplevering van het project. Daarnaast verzorg je de dienstverlening voor enkele klanten waarvan Zero Friction de administratie uitvoert in naam van de klant. Tot slot ondersteun je bestaande klanten bij vragen of problemen.

Je bent verantwoordelijk voor de volgende domeinen:

  • Onboarding
    Je begeleidt nieuwe klanten bij de implementatie en configuratie van ons product, op een gestructureerde en transparante manier. Je zorgt dat alle informatie voorhanden is om de klant te onboarden in het pakket en helpt met het overzetten van de data vanuit hun huidig systeem naar het Zero Friction platform. Bovendien voorzie je de gebruikers van een eerste opleiding. Je kan steeds rekenen op de ondersteuning van het development team voor technische integraties.
  • Administratieve dienstverlening
    Je zorgt voor de opvolging en afhandeling van processen in ons pakket in naam van de klant. Dit bestaat uit het opvolgen van meetdataverwerking, facturatie en betalingen zodat de eindklanten de beste dienstverlening kunnen krijgen. Hierdoor kan je vragen of problemen van eindklanten klantvriendelijk en vlot afhandelen.
  • Customer Support
    In alles wat je doet staat de klant centraal. Je zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn je stemt regelmatig met de klant de stand van zaken af. Je detecteert eventuele fricties in processen vanuit eigen ervaring of vanuit klantfeedback en meldt deze aan het development team. Je werkt nauw samen met verschillende teamleden om bijkomende vragen of problemen van klanten op te lossen. Je speelt een belangrijke rol bij het verwerven van langetermijnrelaties met onze klanten.

Wie ben jij?

  • Je bent enthousiast, positief ingesteld en hebt een groot inlevingsvermogen
  • Je werkt heel gestructureerd en bewaart graag overzicht
  • Je hebt ervaring met IT-ondersteuning (technisch niet nodig)
  • Je bent een teamspeler, maar werkt ook graag zelfstandig
  • Initiatief nemen zit in je bloed, en je bent niet bang om een probleem snel op te lossen of feedback te geven rond mogelijke proces- en productverbeteringen
  • Je bent communicatief sterk en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.

Wat kan je verwachten?

  • Je komt terecht in een jonge, sterk groeiende onderneming.
  • Positieve, open cultuur met een enthousiast team
  • Een competitieve verloning met verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, GSM + abonnement, internet,…
  • 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen
  • Flexibele werkuren
  • Hoofdkantoor in Gent (Wattfactory)

Solliciteer


We houden rekening met uw privacy. We bewaren uw gegevens zodat we uw vraag kunnen behandelen. Meer informatie over wat we met uw gegevens doen, staat in onze privacyverklaring.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Menu
Top