De gemeente Roosendaal heeft in 2014 een lage temperatuur warmtenet -het Smart Climate Grid- ontwikkeld, gerealiseerd en ondergebracht in Duurzaam Energiebedrijf Roosendaal (DER) . Dit warmtenet is in eerste instantie aangelegd vanuit de Suez-centrale naar het Kellebeek College in Stadoever. Intussen staat DER ook in voor de exploitatie van de warmte voor de duurzame nieuwbouwwijk ‘Stadsoevers’.

Naast de technische uitdagingen die DER trotseerde als nieuw bedrijf, moesten ze ook de administratieve functies en klantendienstverlening een invulling geven. Ze merkten al snel dat het voor een technisch bedrijf moeilijk is om het technische luik met het administratieve luik te combineren, omdat zij minder op klantendiensten zijn georiënteerd. Daarom koos DER er bewust voor om een derde partij te zoeken die deze administratieve taken tot een goed einde kan brengen en perfect aansluit op de technische functies binnen het energiebedrijf.

‍

‍

‍

Dick Maaskant -directeur bij Duurzaam Energiebedrijf Roosendaal- en technisch specialist Bart van Oosten getuigen over hun ervaring met het Zero Friction facturatieplatform.

Wat doet Duurzaam Energiebedrijf Roosendaal?

Dick Maaskant: “De gemeente heeft in 2014 een lage temperatuur warmtenet -het Smart Climate Grid- ontwikkeld, gerealiseerd en ondergebracht in Duurzaam Energiebedrijf Roosendaal (DER) . Dit warmtenet is in eerste instantie aangelegd vanuit de Suez-centrale naar het Kellebeek College in Stadoever. Intussen staat DER ook in voor de exploitatie van de warmte voor de  duurzame nieuwbouwwijk ‘Stadsoevers’.”

Bart van Oosten: “Het Smart Climate Grid is gerealiseerd vanuit een volledig nieuwe en innovatieve techniek binnen de warmtenetten. De warmte komt toe aan de woningen op 35 graden. Elke woning heeft een booster warmtepomp die het water opwaardeert naar 55 graden om de woning van warm tapwater te voorzien en te verwarmen in de winter. We willen te allen tijde streven naar een duurzaam, goedkoop en betrouwbaar warmtenet voor alle Roosendalers.”

Hoe verliep de administratie en facturatie van de warmte voor Zero Friction?

Dick Maaskant: “Naast de technische uitdagingen die we trotseerden als nieuw bedrijf, moesten we ook de administratieve functies en klantendienstverlening een invulling geven. We merkten al snel dat het voor een technisch bedrijf moeilijk is om het technische luik met het administratieve luik  te combineren, omdat zij minder op klantendiensten zijn georiënteerd. Daarom kozen we er bewust voor om een sterke derde partij te zoeken die deze administratieve taken tot een goed einde kan brengen en perfect aansluit op de technische functies binnen ons energiebedrijf.”

Wat kon Zero Friction op zijn beurt voor DER betekenen?

Dick Maaskant: “Net als DER is Zero Friction een heel jong bedrijf. Het is leuk om samen bedrijfsgroei door te maken. Er is heel veel aandacht voor het ontwerp van processen en de state of art van de bedrijfsvoering. We hebben bij Zero friction de aansluiting gevonden die ons ook in de verdere ontwikkeling van DER vooruit helpt. Bovendien gebeuren alle processen op een heel solide manier. Dit zorgt ervoor dat Zero Friction naast zijn innovatieve karakter ook erg betrouwbaar is.”

Bart van Oosten: “Ook de persoonlijke samenwerking is voor mij belangrijk. Je kan nog zo innovatief en betrouwbaar zijn, maar ook het menselijk contact in de samenwerking is een belangrijke factor om verschillende uitdagingen te trotseren. Het is bovendien ook heel fijn dat er een duidelijke visualisatie is van alle technische gegevens. Je ziet in één oogopslag waar aandacht nodig is om problemen preventief te voorkomen.”

Dick Maaskant: “Het vertrouwen dat Zero Friction uitstraalt en de betrokkenheid van het hele team waren voor ons doorslaggevend om met Zero Friction aan boord te gaan.”

Hoe ervaar je de samenwerking met Zero Friction?

Dick Maaskant: “Qua ontwikkeling sluiten we perfect op elkaar aan. Ik vind het belangrijk om snel te kunnen schakelen met elkaar door open en direct met elkaar te communiceren.”

Bart van Oosten: “Als technisch medewerker is het ook leuk dat er een proactieve houding heerst. Niet alleen in de samenwerking maar ook op het platform vult Zero Friction deze verwachting in. Het is leuk dat Zero Friction ook zelf voldoende in vraag stelt om een optimale werking van het platform te kunnen garanderen.”

Hoe zou je Zero Friction omschrijven?

Bart van Oosten: “Zero Friction levert een duidelijk product en communiceert op een menselijke manier. De wederzijdse communicatie bij de samenwerking is het allerbelangrijkste.”

Dick Maaskant: “Zero Friction is een dynamisch bedrijf dat zich continu verbetert en zich echt richt op de klantenbehoeften. Bovendien wordt de vinger aan de pols gehouden om er zeker van te zijn dat alles verloopt zoals gewenst, en dat is heel fijn.”

Meer informatie over DER:

‍

‍