En 2014, la commune de Roosendaal a développé un réseau de chauffage basse température (le Smart Climate Grid), l’a réalisé et l’a intégré au sein de l’entreprise Duurzaam Energiebedrijf Roosendaal (DER). Ce réseau de chauffage a été initialement aménagé à partir de la centrale de Suez jusqu’au Collège Kellebeek à Stadoever. Entre-temps, DER est également responsable de l’exploitation de la chaleur pour le nouveau quartier durable « Stadsoevers ».

Outre les défis techniques auxquels DER a été confrontée en tant que nouvelle entreprise, elle a également dû s’occuper de donner un contenu aux fonctions administratives et au service à la clientèle. Ils se sont vite rendu compte qu’il est difficile pour une entreprise technique de combiner le volet technique et le volet administratif, car elles sont moins axées sur le service à la clientèle. C’est pourquoi DER a délibérément choisi de rechercher une tierce partie capable de mener à bien ces tâches administratives et correspondant parfaitement aux fonctions techniques au sein de la l’entreprise énergétique.

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Dick Maaskant – directeur chez Duurzaam Energiebedrijf Roosendaal – et le spécialiste technique Bart Van Oosten témoignent de leur expérience avec la plateforme de facturation de Zero Friction.

Que fait Duurzaam Energiebedrijf Roosendaal ?

Dick Maaskant : « La commune a réalisé en 2014 un réseau de chauffage basse température – le Smart Climate Grid – qu’elle a hébergé chez Duurzaam Energiebedrijf Roosendaal (DER). Ce réseau de chauffage est en premier lieu aménagé à partir de la centrale de Suez vers le Collège Kellebeek à Stadoever. Entre-temps, DER se charge également de l’exploitation de la chaleur pour le  quartier neuf durable “Stadsoevers”. »

Bart van Oosten : « Le Smart Climate Grid a été réalisé au moyen d’une technique innovante totalement nouvelle au sein des réseaux de chauffage. La chaleur arrive dans les habitations à 35 degrés. Chaque habitation possède une pompe à chaleur d’appoint qui chauffe l’eau à 55 degrés afin de fournir de l’eau chaude sanitaire dans la maison et de la chauffer en hiver. Nous visons à tout moment un réseau de chauffage durable, avantageux et fiable pour tous les habitants de Roosendaal. »

Comment se sont déroulées l’administration et la facturation de chauffage pour Zero Friction ?

Dick Maaskant : « Outre les défis techniques que nous avons affrontés en tant que nouvelle entreprise, nous avons également dû donner forme aux fonctions administratives et au service clients. Nous avons vite remarqué qu’il est difficile pour une entreprise technique de combiner le volet technique et le volet administratif , parce que nous sommes moins axés sur le service à la clientèle. C’est pourquoi nous avons délibérément choisi de chercher une tierce partie forte qui soit en mesure de mener à bien ces tâches administratives et correspondant parfaitement aux fonctions techniques au sein de notre compagnie d’énergie. »

Qu’est-ce que Zero Friction pouvait signifier à son tour pour DER ?

Dick Maaskant : « Tout comme DER, Zero Friction est une très jeune entreprise. Il est intéressant de connaître la même croissance. Une grande attention est prêtée à la conception de processus et à une gestion dans les règles de l’art. Nous avons trouvé en Zero Friction la correspondance qui doit aussi nous aider dans le développement futur de DER. De plus, tous les processus se déroulent de manière très sérieuse. Ainsi, en plus de son caractère innovant, Zero Friction est aussi particulièrement fiable. »

Bart van Oosten : « La collaboration personnelle est aussi importante pour moi. On a beau être extrêmement innovants et fiables, mais le contact humain dans la collaboration est un facteur important pour relever différents défis. La visualisation claire de toutes les données techniques est en outre particulièrement intéressante. Vous voyez d’un seul coup d’œil ce qui nécessite une attention afin d’éviter préventivement les problèmes. »

Dick Maaskant : « La confiance qu’inspire Zero Friction et l’implication de toute l’équipe ont été décisives pour nous dans notre engagement avec cette entreprise. »

Comment vivez-vous la collaboration avec Zero Friction ?

Dick Maaskant : « En matière de développement, nous sommes parfaitement alignées. Je trouve important de pouvoir interagir rapidement en communiquant ouvertement et directement. »

Bart van Oosten : « En tant que collaborateur technique, l’attitude proactive est aussi appréciable. Zero Friction répond à cette attente non seulement dans la collaboration mais également sur la plateforme. Nous apprécions aussi le fait que Zero Friction se remette suffisamment en question afin de pouvoir garantir un fonctionnement optimal de la plateforme. »

Comment décririez-vous Zero Friction ?

Bart van Oosten : « Zero Friction fournit un produit clair et privilégie une communication à visage humain. La communication mutuelle dans la collaboration prime. »

Dick Maaskant : « Zero Friction est une entreprise dynamique qui s’améliore continuellement et qui est véritablement axée sur les besoins du client. De plus, elle suit les affaires de près pour s’assurer que tout se déroule comme souhaité, ce qui est vraiment super. »

De plus amples informations sur DER :

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