Oui, vous pouvez être tranquille. La conformité au RGPD est très importante pour nous car nous traitons des informations financières et des données clients sensibles. Nos centres de données sont également situés dans l'Union européenne.

La plateforme Zero Friction offre une gestion d'API, vous permettant d'intégrer facilement vos applications existantes de choix. Zero Friction peut vous aider avec cette intégration, ou vous pouvez utiliser votre propre fournisseur de logiciels ou votre département informatique interne.

Depuis la plateforme, toutes les données peuvent être exportées vers Excel. De plus, nous proposons le Reporting. Nous fournissons des rapports Power BI intégrés prêts à l'emploi en tant qu'option de reporting en tant que service. Alternativement, nous pouvons partager les données préparées avec votre entrepôt de données, vous permettant de créer vos propres rapports personnalisés à l'aide de votre constructeur de rapports préféré.

Notre modèle tarifaire se compose de deux composantes : un coût d'implémentation unique et très compétitif pour l'intégration initiale d'un nouveau projet, et un prix mensuel récurrent tout compris pour l'utilisation de la plateforme. Le prix mensuel tout compris est déterminé en fonction du nombre de connexions et d'utilisateurs de la plateforme. À mesure que le volume augmente, le prix mensuel par connexion diminue.

Notre intégration unique est proposée sous forme de projet à prix fixe. Les coûts mensuels sont vraiment tout compris, vous permettant de budgétiser facilement vos dépenses informatiques annuelles.

Notre promesse de marque est que la plateforme sera toujours conforme à la législation pour la législation spécifique au pays qui a un impact sur le processus de la mesure à l'encaissement. Cela est inclus dans notre prix mensuel tout compris et aucun coût supplémentaire n'est facturé à nos clients.

Notre plateforme Zero Friction est conçue pour être hautement évolutive, garantissant des performances optimales sur une large gamme de volumes de connexions, allant des petits aux élevés. Il n'y a pas de limite maximale sur le nombre de connexions que la plateforme peut gérer.

Vous pouvez être assuré que Zero Friction est certifié ISO 27001. Annuellement, lors du processus de renouvellement du certificat, nous effectuons des tests de pénétration sur la plateforme pour minimiser le risque d'attaques de cybersécurité.

Zero Friction ne travaille pas avec un document SLA traditionnel où les clients doivent payer pour un support engagé. Notre processus de support est standard et inclus dans le prix mensuel. Nous offrons un support 24/7 via notre plateforme en libre-service. De plus, vous pouvez toujours contacter notre service de support pendant les heures de bureau CET via chat, téléphone ou e-mail. Nous garantissons une réponse rapide à toute question ou problème éventuel. Nous respectons notre SLA interne pour la correction des bugs, en veillant à ce que les incidents potentiellement graves soient traités immédiatement.

Nous utilisons notre propre méthodologie de projet Zero Friction fast-track pour l'intégration de nouveaux projets. En moyenne, la durée du projet est d'environ 3 mois, bien que ce délai puisse varier en fonction des intégrations requises et du nombre de connexions, ce qui peut avoir un impact sur la migration des données. La planification et les exigences sont capturées dès le départ dans notre document de proposition, qui comprend une vue d'ensemble du paysage informatique et un catalogue d'interfaces.

Grâce à nos capacités d'API ouvertes, nous pouvons intégrer facilement notre plateforme Zero Friction dans votre paysage informatique existant. Les intégrations potentielles sont documentées dès le début dans notre document de proposition. En collaboration avec nos clients, nous définissons le paysage et les responsabilités. Sur la base de cette proposition et du document sur le paysage informatique, nous proposons un projet à prix fixe.

Une vue d'ensemble des intégrations standard est disponible sur notre page de présentation des intégrations.

Au sein de la plateforme Zero Friction, les factures peuvent être envoyées soit par e-mail, soit par courrier. De plus, tous les documents peuvent être consultés dans le portail client de Zero Friction, permettant aux clients de les visualiser à leur convenance.

Oui, la plateforme Zero Friction est entièrement configurable par le client. Il existe de nombreuses possibilités, généralement gérées par un administrateur désigné par le client. De plus, chaque document et modèle d'e-mail peuvent être personnalisés par le client.

Mis à part les intégrations personnalisées, nous n'assurons aucun développement sur mesure. Tous les clients utilisent la même solution SaaS, bénéficiant de son ensemble de fonctionnalités en constante expansion. Cependant, les clients peuvent facilement soumettre de nouvelles demandes de fonctionnalités ou voter pour celles déjà existantes. Notre gestionnaire de produit dédié supervise la feuille de route et hiérarchise les fonctionnalités en fonction des retours ou des votes des clients.

Oui, Zero Friction n'a aucune limitation pour prendre en charge n'importe quelle langue locale et/ou devise de votre choix.

Le portail client final est également disponible en tant que solution SaaS et est facultatif. De plus, nous pouvons facilement l'intégrer à votre portail client final existant.

Zero Friction prend en charge en standard les données de comptage horaires.

Nous prenons en charge la facturation par crédit, les allocations de coûts et les principes de facturation au fur et à mesure directement depuis la plateforme. De plus, nous offrons la possibilité de facturer des services tels que la location de pompes à chaleur ou d'autres coûts de services fixes. Nous offrons une flexibilité en ce qui concerne les périodes de facturation : mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle. Les utilisateurs peuvent configurer eux-mêmes les structures de produits et de tarifs sans avoir besoin de l'intervention de l'équipe Zero Friction.

Oui, aussi bien les gestionnaires de bâtiments que les fournisseurs de chaleur peuvent utiliser notre plateforme ou service.

Puis-je également utiliser la plateforme Zero Friction ? Oui, bien sûr. Notre plus petit client possède 12 connexions de chauffage. Peu importe la taille, tous les clients ont accès à toutes les fonctionnalités dès le départ. Les clients ne paient qu'un frais mensuel en fonction du nombre de connexions.

Nous faisons la différence sur plusieurs points. Nous nous concentrons à 100 % sur le marché du chauffage et du refroidissement, d'une part. Nous proposons une plateforme SaaS à 100 % où nous définissons la référence pour l'ensemble du marché afin de mettre à l'échelle et de standardiser les processus de la manière la plus optimale possible. Et enfin, nous simplifions les choses au maximum, facile à acheter, facile à implémenter et facile à utiliser. De cette manière, nous travaillons jour après jour pour un avenir plus durable où l'énergie abordable est disponible pour tous.

Oui, bien sûr. Notre plus petit client possède 12 connexions de chauffage. Peu importe la taille, tous les clients ont accès à toutes les fonctionnalités dès le départ. Les clients ne paient qu'un frais mensuel en fonction du nombre de connexions.

Oui, bien sûr. La plateforme Zero Friction peut gérer un grand nombre de connexions de chaleur sans problème. L'équipe de Zero Friction possède une vaste expérience dans la gestion de projets à grande échelle, et nous travaillons avec le client pour définir le paysage informatique, la transition et le plan de projet à l'avance. Nous sommes également heureux de travailler avec votre service informatique local ou avec votre propre partenaire en solutions informatiques.

Il y a plusieurs avantages, mais les deux principaux sont la réduction de vos coûts de service et l'augmentation de la satisfaction de vos clients. C'est pourquoi nous avons des références prouvées basées sur nos plus de 80 clients satisfaits. Certains de nos cas de référence peuvent être trouvés ici : https://www.zerofriction.co/fr/references/cases

Oui, la plateforme est flexible et peut être configurée pour prendre en charge différentes méthodes d'allocation des coûts.

La surveillance des pertes de chaleur et de la consommation totale du bâtiment est disponible de manière standard dans la plateforme. Nous serions ravis de vous présenter cette fonctionnalité via notre page de demande de démonstration.

Cela peut être fait très facilement. Nous disposons de scripts décrivant comment le faire vous-même. Ou nous pouvons toujours vous aider via notre équipe de succès client à configurer de nouveaux projets sur la plateforme.

À l'exception des intégrations personnalisées, nous ne prenons pas en charge le développement personnalisé. Tous les clients utilisent la même solution SaaS, bénéficiant de son ensemble de fonctionnalités en constante expansion. Cependant, les clients peuvent facilement soumettre de nouvelles demandes de fonctionnalités ou voter pour celles existantes. Notre responsable produit dédié supervise la feuille de route et hiérarchise les fonctionnalités en fonction des retours ou des votes des clients.

Avec nos capacités API ouvertes, nous pouvons intégrer facilement notre plateforme Zero Friction dans votre infrastructure informatique existante. Les intégrations potentielles sont documentées à l'avance dans notre document de proposition. En collaboration avec nos clients, nous définissons l'infrastructure et les responsabilités. Sur la base de cette proposition et du document d'infrastructure informatique, nous proposons un projet à prix fixe.

Oui, nous pouvons mettre en place un environnement de démonstration séparé et personnalisé via un accord d'essai, ou nous pourrions vous fournir un accès à un environnement de démonstration générique après avoir accepté nos conditions générales.

Notre principal objectif est d'offrir ce service dans le Benelux. Cependant, Zero Friction est ouvert à discuter avec les clients potentiels de la manière dont nous pourrions les soutenir dans leur pays local. Notre modèle BPO est évolutif et standardisé, nous pouvons donc le mettre en œuvre dans d'autres pays lorsque cela est nécessaire.

Nous pouvons fournir un soutien si la manipulation peut être effectuée via une capacité de script claire par téléphone ou par e-mail. Mais nous n'offrons pas de maintenance technique ou de support sur site en cas de problèmes.

En dehors des heures de bureau (9h-17h CET), notre personnel n'est actuellement pas disponible pour le support. Cependant, pouvons-nous rediriger la ligne de service en dehors des heures de bureau vers un tiers qui propose des services de traitement 24/7 par téléphone ou par e-mail.

En fonction du modèle de BPO choisi, nous prenons en charge tous les services, de la facturation à l'encaissement. Ces processus bien définis sont standardisés et évolutifs par site. Il y a toujours un temps minimum nécessaire pour achever ces processus. Les heures requises ne sont pas directement liées au nombre de connexions. Le nombre de contacts à traiter par téléphone et par e-mail provenant des clients finaux est plus directement lié au nombre de connexions. Nous visons ici à rester dans une limite prédéterminée. Des SLA stricts sont négociés pour surveiller la qualité de nos services.