Ja, u kunt gerust zijn. GDPR-compliance is erg belangrijk voor ons, aangezien we gevoelige financiële en klantinformatie verwerken. Onze datacenters bevinden zich ook binnen de EU.

Het Zero Friction-platform biedt API-beheer, waardoor u eenvoudig uw bestaande applicaties naar keuze kunt integreren. Zero Friction kan u helpen bij deze integratie, of u kunt uw eigen softwareleverancier of interne IT-afdeling raadplegen.

Vanuit het platform kan alle data worden geëxporteerd naar Excel. Daarnaast bieden we Rapportage aan. We leveren kant-en-klare ingebedde Power BI-rapporten als een reporting-as-a-service-optie. Als alternatief kunnen we de voorbereide gegevens delen met uw datawarehouse, zodat u uw eigen aangepaste rapporten kunt maken met uw voorkeursrapportgenerator.

Ons prijsmodel bestaat uit twee componenten: een zeer competitieve eenmalige implementatiekost voor de initiële onboarding van een nieuw project en een maandelijkse terugkerende all-in prijs voor het gebruik van het platform. De maandelijkse all-in prijs wordt bepaald op basis van het aantal verbindingen en gebruikers van het platform. Naarmate het volume toeneemt, neemt de maandelijkse prijs per verbinding af.

Onze eenmalige onboarding wordt aangeboden als een project met een vaste prijs. De maandelijkse kosten zijn werkelijk all-inclusive, waardoor u gemakkelijk uw jaarlijkse IT-uitgaven kunt budgetteren.

Onze merkbelofte is dat het platform altijd wettelijk compliant zal zijn voor de specifieke warmte-wetgeving van het land die van invloed is op het meter-to-cashproces. Dit is inbegrepen in onze maandelijkse all-in prijs en er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij onze klanten.

Ons Zero Friction-platform is ontworpen om zeer schaalbaar te zijn, waardoor optimale prestaties gegarandeerd zijn over een breed scala aan verbindingsvolumes, van klein tot groot. Er is geen maximumlimiet aan het aantal verbindingen dat het platform aankan.

Je kan erop vertrouwen dat Zero Friction ISO 27001 gecertificeerd is. Jaarlijks, tijdens het vernieuwingsproces van het certificaat, voeren we penetratietests uit op het platform om het risico op cyberaanvallen te minimaliseren.

Zero Friction werkt niet met een traditioneel SLA-document waar klanten moeten betalen voor support. Ons supportproces is standaard en inbegrepen in de maandelijkse prijs. We bieden 24/7 ondersteuning via ons self-service platform. Daarnaast kan je altijd tijdens (CET) kantooruren contact opnemen met onze ondersteuningsafdeling via chat, telefoon of e-mail. We garanderen een snelle reactie op elke vraag of potentieel probleem. We houden ons aan ons interne SLA voor bugfixes, zodat potentiële incidenten met een hoog impact direct worden aangepakt.

We maken gebruik van onze eigen Zero Friction fast-track projectmethodologie voor het onboarden van nieuwe projecten. Gemiddeld duurt het project ongeveer 3 maanden, hoewel deze tijdslijn kan variëren afhankelijk van vereiste integraties en het aantal verbindingen, wat van invloed kan zijn op de gegevensoverdracht. Planning en vereisten worden van tevoren vastgelegd in ons voorsteldocument, dat een overzicht van de IT-landschap en een interfacecatalogus bevat.

Met onze open API-mogelijkheden kunnen we onze Zero Friction-platform eenvoudig integreren in uw bestaande IT-landschap. De potentiële integraties worden van tevoren gedocumenteerd in ons voorsteldocument. Samen met de klant definiëren we het landschap en de verantwoordelijkheden. Op basis van dit voorstel en het IT-landschap document bieden we een project aan voor een vaste prijs.

Een overzicht van de standaardintegraties is beschikbaar op onze integratie-overzichtspagina.

Binnen het Zero Friction-platform kunnen facturen worden verzonden via e-mail of per post. Bovendien kunnen alle documenten worden geopend in het Zero Friction-eindklantenportaal, zodat klanten ze op hun gemak kunnen bekijken.

Ja, het Zero Friction platform is volledig configureerbaar door de klant. Er zijn talloze mogelijkheden, meestal beheerd door een beheerder die is aangewezen door de klant. Bovendien kan elke document- en e-mailtemplate worden aangepast door de klant.

Behalve voor aangepaste integraties ondersteunen we geen aangepaste ontwikkeling. Alle klanten maken gebruik van dezelfde SaaS-oplossing, waarbij ze profiteren van de voortdurend uitbreidende functieset. Klanten kunnen echter eenvoudig nieuwe functieverzoeken loggen of stemmen op bestaande verzoeken. Onze toegewijde productmanager houdt toezicht op de routekaart en prioriteert functies op basis van klantinput of stemmen.

Ja, Zero Friction heeft geen beperkingen bij het ondersteunen van elke lokale taal en/of valuta naar keuze.

Het eindklantenportaal is ook beschikbaar als een SaaS-oplossing en is optioneel. Bovendien kunnen we eenvoudig integreren met uw bestaande eindklantenportaal.

Zero Friction ondersteunt standaard meetgegevens op uurbasis.

We ondersteunen kredietfacturatie, kostenverdelingen en facturatieprincipes op basis van 'pay-as-you-use’ vanuit het platform. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om te factureren voor diensten zoals de verhuur van warmtepompen of andere vaste servicekosten. We bieden flexibiliteit met maandelijkse, driemaandelijkse, halfjaarlijkse en jaarlijkse facturatieperioden. Gebruikers kunnen product- en tariefstructuren zelf configureren zonder tussenkomst van het Zero Frictionteam.

Ja, zowel gebouwbeheerders als warmteleveranciers kunnen gebruik maken van ons platform of dienst.

Ja, natuurlijk. Onze kleinste klant heeft 12 warmte-aansluitingen. Ongeacht de grootte hebben alle klanten vanaf het begin toegang tot alle functionaliteiten. Klanten betalen alleen een maandelijkse vergoeding op basis van het aantal verbindingen.

We maken het verschil op verschillende gebieden. We richten ons voor 100% op de warmte- en koudemarkt enerzijds. Anderzijds bieden we een 100% SaaS-platform waarbij we de referentie stellen voor de hele markt om processen op de meest optimale manier te schalen en te standaardiseren. En last but not least, we maken alles eenvoudig, makkelijk om te kopen, makkelijk om te implementeren en makkelijk te gebruiken. Op deze manier werken we dag in dag uit naar een duurzamere toekomst waar betaalbare energie voor iedereen beschikbaar is.

Ja, natuurlijk. Onze kleinste klant heeft 12 warmte-aansluitingen. Ongeacht de grootte hebben alle klanten vanaf het begin toegang tot alle functionaliteiten. Klanten betalen alleen een maandelijkse vergoeding op basis van het aantal verbindingen.o Ja, natuurlijk. Onze kleinste klant heeft 12 warmte-aansluitingen. Ongeacht de grootte hebben alle klanten vanaf het begin toegang tot alle functionaliteiten. Klanten betalen alleen een maandelijkse vergoeding op basis van het aantal verbindingen.

Ja, absoluut. Het Zero Friction-platform kan een groot aantal warmte-aansluitingen probleemloos verwerken. Het Zero Friction team heeft veel ervaring in het omgaan met grootschalige projecten. We werken vooraf samen met de klant aan het definiëren van het IT-landschap, de overgang en het projectplan. We werken ook graag samen met uw lokale IT-afdeling of met uw eigen IT-oplossingspartner.

Er zijn verschillende voordelen, maar de twee belangrijkste voordelen zijn het verlagen van je cost-to-serve en het verhogen van de klanttevredenheid. We hebben meer dan 80 klant-ambassadeurs die onze oplossing aanraden. Bekijk enkele hier: https://www.zerofriction.co/nl/references/cases

Ja, het platform is flexibel en ondersteunt verschillende methoden voor kostenverdeling.

Het monitoren van warmteverliezen en totaalverbruik van het gebouw is standaard beschikbaar binnen het platform. We laten dit graag zien op de demopagina: https://www.zerofriction.co/nl/demo

Dit kan heel eenvoudig. We hebben scripts beschikbaar die beschrijven hoe je dit zelf kan doen. Daarnaast kan ook ons Customer Succes team helpen bij het opzetten van nieuwe projecten in het platform.

Met uitzondering van aangepaste integraties ondersteunen we geen aangepaste ontwikkeling. Alle klanten maken gebruik van dezelfde SaaS-oplossing, waarbij ze profiteren van de voortdurend uitbreidende functionaliteitenset. Klanten kunnen eenvoudig nieuwe functieverzoeken loggen of stemmen op bestaande verzoeken. Onze toegewijde productmanager houdt toezicht op de routekaart en prioriteert functies op basis van klantinput of stemmen.

Met onze open API-mogelijkheden kunnen we ons Zero Friction-platform eenvoudig integreren in je bestaande IT-landschap. De potentiële integraties worden van tevoren gedocumenteerd in ons voorsteldocument. Samen met onze klanten definiëren we het landschap en de verantwoordelijkheden. Op basis van dit voorstel en het IT-landschap document bieden we een project aan voor een vaste prijs.

Ja, we kunnen een aparte en gepersonaliseerde demo-omgeving opzetten via een proefcontract of we kunnen u toegang geven tot een generieke demo-omgeving nadat u onze algemene voorwaarden heeft geaccepteerd.

Onze focus ligt op het aanbieden van deze service binnen de Benelux. Echter, we staan open voor gesprekken met potentiële klanten over hoe we ondersteuning kunnen bieden binnen hun specifieke landgebied. Ons BPO-model is flexibel en gestandaardiseerd, waardoor we het gemakkelijk kunnen uitbreiden naar andere landen als dat nodig is.

We kunnen ondersteuning bieden als de afhandeling kan worden gedaan via een duidelijke scriptcapaciteit per telefoon of e-mail. Maar we bieden geen technisch onderhoud of ondersteuning ter plaatse in geval van problemen.

Buiten kantooruren (9u-17u CET) is ons personeel momenteel niet beschikbaar voor ondersteuning. We kunnen wel buiten kantooruren de servicedesk doorverwijzen naar een derde partij die 24/7 diensten aanbiedt via telefoon of e-mail.

Afhankelijk van het gekozen BPO-model ondersteunen wij alle diensten, gaande van meter-to-cash verwerking. Deze goed gedefinieerde processen zijn standaard en schaalbaar per locatie. Er is altijd een minimum vereiste tijd nodig om deze processen te voltooien. De benodigde uren zijn niet lineair gerelateerd aan het aantal connecties. Het aantal contacten dat moet worden verwerkt via telefoon en e-mail van eindklanten is meer direct gekoppeld aan het aantal connecties. Hier streven we ernaar om binnen een vooraf bepaalde limiet te blijven. Strakke SLA's worden onderhandeld om de kwaliteit van onze diensten te bewaken.