Wat houdt deze integratie in?

Freshdesk stelt u in staat om de klantenondersteuning van uw bedrijf te stroomlijnen en helpt u uw klanten efficiënt te beheren naarmate u groeit. Maar wanneer ondersteuningsverzoeken betrekking hebben op een specifieke verwarmingsrekening of serviced locatie, hoe kunt u uw ondersteuningsteam de informatie bieden die ze nodig hebben om deze verzoeken te beantwoorden?

Met Zero Friction heeft uw ondersteuningsteam de relevante klant-, factuur- en locatie-informatie beschikbaar binnen Freshdesk. Uw eerstelijns ondersteuningsteam kan ondersteuningsverzoeken sneller oplossen zonder de hulp van tweedelijns collega's die in Zero Friction moeten duiken.

Belangrijkste functies:

• Geïntegreerde klanten database
• Automatische herkenning van telefoonnummers en e-mailadressen
• Weergave van relevante informatie direct in Freshdesk
• Doorklikken naar Zero Friction voor meer details

‍

Waarom is deze integratie een match met Zero Friction?

Het facturatieplatform van Zero Friction is ontworpen voor bedrijven in de warmte- en koelindustrie, waar gedetailleerde klant- en service-informatie essentieel is om problemen snel en effectief op te lossen. Door dit platform te integreren met Freshdesk, een robuuste klantenservicemanagementtool, wordt het volgende mogelijk:

‍

• Onmiddellijke toegang tot klantfacturatie en servicedata binnen ondersteuningsverzoeken
• Verbeterde efficiëntie voor ondersteuningsteams door het verminderen van de behoefte aan meerdere systemen
• Verbeterde klanttevredenheid door snellere oplostijden

Door cruciale informatie direct beschikbaar te maken voor uw ondersteuningsteams, zorgt deze integratie ervoor dat klantproblemen snel en nauwkeurig worden afgehandeld.

‍

Hoe werkt de integratie?

Freshdesk, onderdeel van Freshworks, is een SaaS-klantenservice/contactcenteroplossing die door enkele van onze klanten wordt gebruikt. De integratie tussen Zero Friction en Freshdesk is ook beschikbaar in de Freshdesk marketplace. Om dit te gebruiken, moet de juiste SKU worden besteld bij Zero Friction.

Via automatische herkenning van telefoonnummers en e-mailadressen kan een gebruiker van Freshdesk gedetailleerde informatie over een klant bekijken, zoals: naam, nummer, saldo, (openstaande) facturen, de serviced locatie, geleverde diensten, meter serienummers en nog veel meer. Dit kan nuttig zijn voor een klantenagent wanneer hij/zij direct contact heeft met deze klant. Op deze manier hoeft de klantenagent het facturatieplatform niet te openen en wordt direct belangrijke informatie over die klant verstrekt binnen Freshdesk zelf.

In Freshdesk wordt de mogelijkheid geboden om door te klikken naar de detailpagina van de klant in het facturatieplatform. Zo hoeft de agent, als hij/zij de situatie grondig wil onderzoeken of aanpassen, niet langer naar de klant in Zero Friction te zoeken.

‍