Qu'est-ce que cette intégration ?

Freshdesk vous permet de rationaliser le support client de votre entreprise et de gérer efficacement vos clients à mesure que vous évoluez. Mais lorsque les tickets de support se réfèrent à une facture de chauffage spécifique ou à un lieu de service, comment pouvez-vous fournir à votre équipe de support les informations dont elle a besoin pour répondre à ces tickets?

Avec Zero Friction, votre équipe de support disposera des informations pertinentes sur les clients, les factures et les lieux directement dans Freshdesk. Votre équipe de support de première ligne pourra résoudre les tickets plus rapidement et sans l'aide de collègues de deuxième ligne qui doivent plonger dans Zero Friction.

Caractéristiques clés:

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• Base de données client intégrée
• Reconnaissance automatique des numéros de téléphone et des adresses e-mail
• Affichage des informations pertinentes directement dans Freshdesk
• Clic vers Zero Friction pour obtenir plus de détails

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Pourquoi cette intégration correspond-elle à Zero Friction ?

La plateforme de facturation de Zero Friction est conçue pour les entreprises du secteur du chauffage et du refroidissement, où des informations détaillées sur les clients et les services sont essentielles pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Intégrer cette plateforme avec Freshdesk, un outil robuste de gestion du service client, permet de:

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• Accéder immédiatement aux données de facturation et de service client dans les tickets de support
• Améliorer l'efficacité des équipes de support en réduisant le besoin de multiples systèmes
• Améliorer la satisfaction client grâce à des temps de résolution plus rapides

En fournissant des informations critiques à portée de main de vos agents de support, cette intégration garantit que les problèmes des clients sont traités rapidement et avec précision.

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Comment fonctionne l'intégration ?

Freshdesk, partie de Freshworks, est une solution SaaS de service client/centre de contact utilisée par certains de nos clients. L'intégration entre Zero Friction et Freshdesk est également disponible sur le marketplace Freshdesk. Pour utiliser cela, le SKU approprié doit être commandé chez Zero Friction.

Grâce à la reconnaissance automatique des numéros de téléphone et des adresses e-mail, un utilisateur de Freshdesk peut consulter des informations détaillées sur un client, telles que: nom, numéro, solde, factures (en cours), lieu de service, services fournis, numéros de série des compteurs, et bien plus encore. Cela peut être utile pour un agent client lorsqu'il est en contact direct avec ce client. De cette façon, l'agent client n'a pas besoin d'ouvrir la plateforme de facturation et dispose immédiatement des informations importantes sur ce client directement dans Freshdesk.

Dans Freshdesk, il est possible de cliquer pour accéder à la page de détails du client dans la plateforme de facturation. Ainsi, si l'agent souhaite examiner ou ajuster la situation en profondeur, il n'a plus besoin de rechercher le client dans Zero Friction.

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