Het belang van digitale transformatie (DX) voor het optimaliseren van klantbeleving (CX) in tijden waarin de energietransitie (EX) onmisbaar is.
Klantbeleving (CX) is de indruk die klanten van je merk hebben als geheel gedurende alle aspecten van de klantinteractie. Klanten zijn steeds veeleisender geworden. We leven in een digitaal tijdperk, en dit bepaalt hoe energieproviders met hun klanten moeten communiceren. Het creëren van uitmuntendheid in CX is een essentieel onderdeel geworden van de strategische kaart van elke serieuze energieprovider.
Klantbeleving in transformatie
De cijfers liegen niet. Een recent onderzoek door IDC geeft aan dat 80% van de bedrijven zegt superieure klantenservice te leveren, terwijl slechts 8% van de klanten vindt dat deze bedrijven klantenservice bieden die een superieure beoordeling waard is. Aan de andere kant van het spectrum is de energietransitie (EX) een cruciaal onderdeel geworden van de strategische kaarten van energieproviders. Dit wordt aangewakkerd door de energierealiteit, de geopolitieke context, klimaatverandering, wetgeving en de wereldwijde drang om voor onze planeet te zorgen.
De vooruitgang in digitale transformatie (DX) is enorm. Men zou zelfs kunnen zeggen: “digitaal of sterven…” Veel bedrijven hebben geen plan over hoe digitale transformatie de energietransitie en klantbeleving kan aansturen. Ze gebruiken verouderde oplossingen, spreadsheets, hebben weinig klantinteractiekanalen en hebben beperkte of geen cloudaanwezigheid.
Daarom zeggen wij dat klantbeleving digitale transformatie nodig heeft om de energietransitie mogelijk te maken.
Wat bepaalt hoe volwassen we zijn?
Om de reis naar klantbeleving, digitale transformatie en de energietransitie aan te sturen, is het essentieel om te weten waar je staat en een plan voor de toekomst te bepalen. Wij hebben een Customer Maturity Model ontwikkeld als hulpmiddel om de huidige positie te beoordelen en te bepalen hoe je wilt evolueren. Het is geïnspireerd op het Capability Maturity Model (CMM) dat goed ingeburgerd is in de software-engineeringsector. Het model heeft 4 niveaus: basis, gestandaardiseerd, gerationaliseerd, dynamisch.
Prestatie-evaluatietools zoals het Zero Friction-Maturity Model helpen organisaties om de efficiëntie te verbeteren, gebieden te identificeren die verbetering behoeven en de bedrijfs- en zakelijke volwassenheid te laten groeien. Maturity Models helpen je om je huidige situatie te begrijpen en verbeterprojecten te identificeren.
Onze vraag?
Wil je jouw Customer Maturity begrijpen, of wil je ons model helpen verfijnen? We drinken graag een kopje koffie over dit onderwerp.
Meer over Zero Friction
Zero Friction helpt warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners met klantenservice en facturering. Wij hebben een eenvoudig te implementeren softwareplatform ontwikkeld dat je ondersteunt om transparanter met je klanten te communiceren en je geavanceerde inzichten biedt.
Dit vind je misschien ook leuk...
Het belang van kwalitatieve meetdata
Betrouwbare meetgegevens zijn essentieel voor de exploitatie van duurzame warmtenetten. Door het verzamelen en analyseren van deze data kun je de warmtedistributie nauwkeurig controleren en optimaliseren. Bovendien is er een sterke correlatie tussen kwalitatieve meetdata en klanttevredenheid: inzicht bieden in nauwkeurige en betrouwbare verbruiksdata verhoogt de transparantie en het vertrouwen tussen leverancier en afnemer, wat resulteert in minder klachten en een hogere tevredenheid.
Verschil tussen stadsverwarming en blokverwarming
Stadsverwarming maakt gebruik van restwarmte van elektriciteitscentrales of bedrijven om woningen van warmte en warm water te voorzien. Blokverwarming, daarentegen, verwarmt een blok huizen of appartementencomplex met een gezamenlijke warmtebron, zoals een centrale cv-ketel op gas of een aansluiting op het stadsverwarmingsnet. Hoewel beide systemen warmte leveren, verschillen ze aanzienlijk in structuur, kostenverdeling en beheer. In dit artikel verkennen we deze verschillen en de complexiteit van kostenverdeling bij blokverwarming.
De voordelen van warmte- en koudenetten: een duurzaam alternatief
In de zoektocht naar meer duurzame en efficiënte manieren om gebouwen te verwarmen en koelen, winnen warmte- en koudenetten steeds meer aan populariteit. Deze innovatieve systemen bieden tal van voordelen ten opzichte van traditionele gasaansluitingen en warmtepompen. In dit artikel gaan we dieper in op wat warmte- en koudenetten zijn, hoe ze werken en welke voordelen ze bieden. Tot slot bespreken we het belang van burgerlijk draagvlak voor het succes van dit duurzaam alternatief.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van marktnieuws, nieuwe klanten, productupdates en meer!
