Qu'est-ce que cette intégration ?

Zendesk est une plateforme CRM de premier plan conçue pour améliorer les relations client. Son logiciel robuste et flexible s'adapte aux besoins de toute entreprise. En intégrant Zendesk à la plateforme de facturation Zero Friction, votre équipe peut améliorer considérablement sa capacité à gérer les interactions avec les clients en ayant accès en temps réel aux informations critiques de facturation.

Fonctionnalités clés :
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• Identification automatique des clients: Identifiez instantanément les clients grâce à la reconnaissance des appels et des e-mails.
• Synchronisation des données: Gardez l'identification et les coordonnées des clients synchronisées entre Zendesk et Zero Friction.
• Widget intégré: Affichez les détails en temps réel du solde actuel d'un client, des factures ouvertes, des contrats et plus encore directement dans Zendesk.
• Navigation facile: Cliquez pour accéder à Zero Friction pour obtenir des informations plus détaillées.

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Regardez la vidéo de démonstration de cette intégration :

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Pourquoi cette intégration correspond-elle à Zero Friction ?

Cette intégration est parfaitement adaptée à Zero Friction car elle rationalise les processus de service client en fournissant un accès instantané aux informations essentielles de facturation. Les représentants du service client peuvent résoudre les requêtes plus rapidement et plus efficacement sans passer d'une plateforme à l'autre. Cela conduit à une amélioration de la satisfaction des clients et à une équipe de service plus productive.

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Comment fonctionne l'intégration ?

Zendesk, une solution populaire de service client SaaS et de centre de contact, s'intègre parfaitement à la plateforme de facturation Zero Friction. Pour activer cette intégration, le SKU approprié doit être commandé auprès de Zero Friction.

Comment cela fonctionne :
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1. Identification automatique: Lorsqu'un client contacte votre équipe de service via téléphone ou e-mail, ses coordonnées sont automatiquement reconnues et affichées dans Zendesk.
2. Informations en temps réel: Les agents du service client peuvent voir des informations détaillées sur le client, y compris son nom, son numéro de téléphone, son solde, ses factures en cours, ses lieux de service, les services fournis et les numéros de série des compteurs.
3. Accès intégré: Toutes les informations client pertinentes sont accessibles dans Zendesk, éliminant ainsi le besoin d'ouvrir séparément la plateforme de facturation.
4. Analyse détaillée: Si une analyse plus approfondie ou des ajustements sont nécessaires, les agents peuvent cliquer pour accéder à la page de détails du client dans Zero Friction sans avoir à rechercher manuellement le client.

Cette intégration garantit que vos agents du service client disposent de toutes les informations nécessaires, ce qui permet de réduire les temps de résolution et d'augmenter la satisfaction des clients.

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